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Proceso de compra

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El objetivo principal de la tienda www.mistostarica.com es facilitarte el acceso a la compra de las galletas TostaRica personalizadas con tu dibujo y que puedas recibirlas cómodamente en la dirección que tú designes.

  • En la página del producto podrás realizar el dibujo que desees, así como dar un nombre a tu obra y personalizar un tarjetón con tu mensaje.
    • Ten en cuenta que tu dibujo deberá ceñirse a las especificaciones y limitaciones indicadas en el sitio web. Los dibujos que no cumplan con estas especificaciones, no podrán ser fabricados.
    • El dibujo junto con el título y el tarjetón pasarán aprobación previa, para comprobar que dichos elementos son válidos para su fabricación y que cumplen con todos los términos legales del sitio web.
  • Una vez seleccionado el número de unidades del producto que deseas comprar, debes hacer click en el botón “Añadir a la cesta”.
  • Serás redirigido a la página “Cesta de la compra” dónde podrás ver el detalle de tu producto y su precio. En este punto podrás:
    • Editar el número de productos a adquirir
    • Eliminar productos de la cesta
    • Finalizar la compra pasando al proceso de identificación, registro y pago.
  • Si decides finalizar la compra haz clic en el botón “Realizar pedido”.
  • Elige el tipo de usuario:
    • En caso de ser usuario registrado introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en “Iniciar sesión”. Tus datos disponibles en nuestra base de datos aparecerán en la siguiente pantalla de pedido.
    • En caso de ser un nuevo cliente, podrás acceder como invitado o crear un perfil nuevo con los datos que te pediremos para poder procesar el pedido.
  • Selecciona el método de pago más conveniente a tus necesidades.
  • Haz clic en “Finalizar Pedido".
  • En caso de haber elegido como método de pago tarjeta de crédito, en algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago con tu tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla web segura perteneciente a tu banco donde te pedirán introducir tus códigos de seguridad. Introdúcelos y haz clic en “procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria.
  • Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido.
  • Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto que encontrarás en el pie de esta web.
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Al tratarse de un producto personalizado, las devoluciones quedan limitadas a defectos de fabricación. Una vez realizado el pedido no podrás realizar modificaciones sobre el diseño.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, tienes derecho a devolución en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día en que adquiriste el producto.

La compensación se realizará siempre a través de un nuevo pedido del producto, nunca mediante reembolso monetario.

03

Para realizar la devolución de un pedido, deberás notificarnos tu decisión a través de escrito mediante nuestro formulario de “Contacto”.

El proceso será el siguiente: te enviaremos, en los 4 días laborables siguientes a la recepción de tu escrito a través del formulario de contacto, un email a la cuenta de correo declarada en el formulario, para poder realizar, desde esa cuenta, un nuevo pedido de tus TostaRica personalizadas. Este proceso no supondrá coste alguno para ti y una vez realizado el nuevo pedido, lo recibirás en un plazo máximo de 7 días laborables.

04
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    Todos nuestros pedido son entregados por Enviália. Sólo se podrán realizar los envíos dentro del territorio español con la excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.
    Entrega en un máximo de 7 días laborables en función de la localización de entrega facilitada desde la finalización de la orden, salvo causa ajena a la compañía.
    Excepciones:
    Los pedidos realizados en días festivos o de lunes a viernes después de las 12 pm serán procesados en el siguiente día hábil.
    No se realizarán entregas en apartados de correos.
  • Gastos de envío
    • 1 unidad: 4,90 €
    • De 2 a 4 unidades: 6,37 €
    • 5 o más unidades: Envío Gratis
    Envialia realizará dos intentos de entrega. En caso de que en esos dos intentos no haya sido posible la entrega del pedido por no encontrarte en la dirección especificada, recibirás un email con la dirección de la delegación de Envialia más cercana (a la dirección especificada en el pedido) para que tú mismo puedas retirar el paquete en los siguientes 5 días laborables a la recepción del email. En caso de no retirar el paquete en esos 5 días laborables, será necesaria una reexpedición a la dirección que nos indiques, en cuyo caso, al ser un nuevo envío, deberás abonar, por el medio indicado desde nuestro servicio de atención al cliente, el coste del mismo (ver gastos de envío).
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  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard y Paypal.
  • ¿Por qué razón mi tarjeta has sido rechazada y no puedo completar el pago?
    Hay varias razones por la que tu tarjeta puede ser no autorizada:
    • Tu tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
    En www.mistostarica.com contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.
    Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
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  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
    Para acceder a tu cuenta, haz clic en “Login/Registro”, en el caso de no tener cuenta activa, te pediremos los datos necesarios para crear una o en su defecto podrás entrar como invitado.
  • ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
    Para cambiar tus datos personales, primero accede a la sección “Login/Registro” en la zona de Clientes registrados, una vez hayas accedido, tendrás acceso a tus datos personales y podrás editarlos o cambiarlos.
  • ¿Por qué necesito incluir mi DNI para poder comprar?
    En www.mistostarica.com necesitamos DNI, únicamente, en caso de que nos pidas una factura de tu compra.
  • ¿Mis datos están guardados de forma segura?
    Tal y como expresa nuestra política de privacidad, los datos de carácter personal, referentes a los Usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de CUETARA S.L, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.
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  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
    Podrás realizar el seguimiento de tu pedido, a través del número de pedido facilitado vía email al finalizar el proceso de compra en la dirección de correo electrónico con la que te hayas identificado/registrado.
  • Mi pedido no llega, ¿qué hago?
    En caso de que el estado de su pedido sea el de “Enviado” y no te haya llegado pasados 7 días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de "Contacto”, especificando el número de pedido que podrás ver en el email de confirmación de pedido que recibirás en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la identificación/registro necesario para realizar la compra. El servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 48 horas (días laborables).
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  • Tengo una pregunta o duda ¿cómo puedo ponerme en contacto?
    Si tienes cualquier duda o pregunta sobre nuestros productos y servicios o sobre nuestra tienda online no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de "Contacto” y te daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas (2 días laborables).
  • Necesito que me enviéis una factura de mi compra.
    La solicitud de factura electrónica puede llevarse a cabo en el momento de la compra. Deberás asegurarte de que marcas la casilla en la que confirmas que desea una factura y podrás indicar si los datos de facturación corresponden a los de envío o son diferentes.
    En el caso de que necesites una factura electrónica de una compra ya realizada, puedes solicitarla mediante el formulario de "Contacto”, te la enviaremos al email que nos hayas facilitado previamente.